威爾斯美語左營分校

職場溝通技巧是一種藝術，也是一門高深的學問，如何在協商過程中持續主導話題、不受對方操縱，除了充分準備好資料、掌握整體內容以外，還可以利用簡單卻有力的開場白，技巧性地將話題導回有利自己的方向。無論在什麼情境下，以下三句話都能確實達到目標。

舉最簡單的例子。當你前往人資部想請一周的假，人資部的同事卻冷冷地回：「你一月不是才剛請過一個禮拜的假嗎？」這時可以這樣回答：

◎That may be but… 也許是這樣，但是...

That may be but I'd like to request the last week off in May for personal business.
也許是這樣，但我五月最後一周因為個人因素需要請假。

人資部的同事此時大概仍不會輕易放行，說道：

Asking a lot of time off these days, aren't you?
你這陣子很常請假嘛，是吧？

◎I understand, however… 我了解，然而...

這時可以再次利用神奇開場白，回應：

I understand, however I'd like to request the last week off in May for personal business.
我了解，然而我五月最後一周因為個人因素需要請假。

除了萬用的開場白，還須適時利用 broken record（跳針）的技巧，藉由不斷重複，達到再三強調的效果，讓對方完整接收到你所要傳達的想法。

◎I see your point, and… 我明白你的論點，但是...
若是溝通過程中，對方不斷表達自己的意見，不知不覺將話題扯遠，這時就能利用這個開場白，將整個話題導回正軌：

I see your point, and I think the most important part is that...
我明白你的論點，但我認為最重要的部份是...

當你需要表達想法、提出要求時，這三個開場白十分實用。別再只用 but...、however...，學會這幾句，讓你能更自信地以英文溝通，成為職場話術高手。

影片來源：Online Communication Skills Training Videos with Dan O'Connor